最長春節(jié)，最暖守護：華住集團讓每一次出行都有“家”的溫度
數(shù)據(jù)顯示，2026年春運前20天(截至2月21日)跨區(qū)域流動量已達(dá)到50.8億，交通部門預(yù)測，至3月13日春運結(jié)束，該數(shù)字有望達(dá)到95億，再創(chuàng)歷史新高。對于華住集團來說，比這些龐大數(shù)字更重要的，是每一個“1”：第一次“反向過年”的父母，第一次出游的“小客人”，第一次“旅游式過年”的大家庭，第一次來華過節(jié)的外籍友人，以及每一個在萬家團圓的時刻堅守崗位的員工。
讓每一個“1”都過個好年，是華住集團對于這次春節(jié)的暖心答卷——以ESG理念為指引，緊扣“社會責(zé)任”與“員工美好”兩大維度，精準(zhǔn)回應(yīng)春節(jié)出行的多元趨勢，展現(xiàn)企業(yè)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
從“反向過年”到“縣域旅游”
以精準(zhǔn)服務(wù)破解春運多元住宿需求
今年春節(jié)，入境旅游熱度高漲，“先回家、再旅游”的分段式過年成為主流，“反向過年”趨勢持續(xù)升溫，縣域住宿則迎來了爆發(fā)式增長。面對多元化的出行需求，華住集團不做“一刀切”的服務(wù)，而是精準(zhǔn)洞察并回應(yīng)每一位客人的真實需求。
史上最長春節(jié)使出游成為更多人的選擇。對于大量帶孩子出行的家長，上海門店準(zhǔn)備了零食禮包和玩具禮包，西安門店則免費提供了兒童拖鞋與牙刷，讓“小客人”的需求也能被看到、被滿足。對于攜寵出行的“毛孩子家長”，貴州與重慶門店推出寵物友好政策，讓春節(jié)團圓的全家福里不再缺了“它”。全家出游，行李必然不會少，除了基本的行李寄存服務(wù)外，西北部分門店推出機場和高鐵站的行李寄送服務(wù)，讓家庭出行少一份手忙腳亂，多一份從容。
此外，“返鄉(xiāng)住店不住家”和“縣域小城游”帶火了三線及以下城市的住宿市場，華住集團旗下的全季酒店、漢庭酒店、桔子酒店憑借在下沉市場的廣泛布局，為遠(yuǎn)道而來的旅客和返鄉(xiāng)的游子提供了“有安全感”的住宿選擇。
華住集團積極響應(yīng)國家十五五規(guī)劃中“提升入境游便利化國際化水平”的相關(guān)指示，在春節(jié)期間接待港澳臺及海外游客超11萬人次，較去年增長43.3%。此外，華住集團把門店打造成了外籍友人了解中國文化的第一站：潮汕明檔里冒著熱氣的特色小海鮮，成都門店里增加的國民小飲料，酒店大堂里免費品嘗的各類茶飲，“客聽”里極具東方美學(xué)的伴手禮等等——這些細(xì)節(jié)，是華住集團“讓中國服務(wù)響徹全球”的生動詮釋。
中國春節(jié)作為世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，是中華民族的文化瑰寶。華住集團以弘揚民族文化為已任，將非遺年俗融入服務(wù)場景：上海門店邀請住客共吃年夜飯、包餃子，華中門店推出寫春聯(lián)、拓印紅包的活動，全季門店向住客贈送非遺窗花福袋，美侖美奐酒店則供應(yīng)黃金春卷、吉祥餃子等春節(jié)特色小食——讓國內(nèi)外友人在酒店就能沉浸式體驗中國年俗的獨特韻味。
華住集團在春節(jié)期間為出游“小客人”提供特色親子活動
員工堅守，企業(yè)守護，華住集團人本理念讓美好服務(wù)形成閉環(huán)
對旅客的溫暖守護，離不開華住集團員工的默默堅守，而華住集團也同樣以組織的溫度，讓每一位“守年人”都能被看見、被尊重、被溫暖：上海門店為春節(jié)留守員工提供自用房，并邀請親屬一同來滬過年，讓堅守不以“分離”為代價;華中門店設(shè)置員工休息區(qū)，配備水果零食，營造“崗位上的年味”;成都、重慶、潮汕等地的門店通過年夜飯、包餃子的方式，讓員工在崗位上也能感受“家”的氛圍;區(qū)域負(fù)責(zé)人則深入一線，向堅守崗位的員工拜年、發(fā)紅包，傳遞組織的溫度與敬意。
這種“企業(yè)守護員工，員工溫暖住客”的良性閉環(huán)，正是華住集團“以人為本”理念更深層次的體現(xiàn)。它不僅支撐起春節(jié)期間的平穩(wěn)運營，也成為華住集團ESG戰(zhàn)略中“員工美好”理念最真實的注腳。
今年春節(jié)，華住集團在ESG理念的引領(lǐng)下，精準(zhǔn)回應(yīng)了幾十億人次流動背后的多元需求，用心服務(wù)住客，溫暖守護員工，展現(xiàn)出強大的品牌軟實力和市場適應(yīng)力。這不僅是華住集團持續(xù)“深耕中國”、推動行業(yè)“供給側(cè)改革”的戰(zhàn)略實踐，更是中國酒店業(yè)從規(guī)模擴張向人文內(nèi)涵高質(zhì)量發(fā)展的積極探索。未來，華住集團將繼續(xù)以ESG為錨，堅守“以人為本”的初心，承擔(dān)起企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓帶有中華文化底色的中國服務(wù)走出國門，響徹全球。