推薦新聞
2013-12-17 來源 :公益時(shí)報(bào)??作者 :
救助站面對的是特殊人群，這對女生來說其實(shí)有一定難度，但我之前接觸過流浪兒童群體，對這項(xiàng)工作很感興趣，覺得里邊有不少值得深入研究的東西。
東城區(qū)救助站處在一個(gè)很特殊的地理位置上，它臨近國家信訪局，來上訪的人，如果解決不了問題可能就會(huì)找到救助站，他們中大部分人都是只想拿到一筆錢回家。但對于救助政策來說，救助對象只包括沒有基本生活保障的人。所以我們能給這些上訪人員提供的就是跟他們家里取得聯(lián)系，或者確實(shí)需要的，提供一張回家的車票。
每周我在救助站工作4天，周五回機(jī)構(gòu)開例會(huì)和督導(dǎo)會(huì)，項(xiàng)目督導(dǎo)會(huì)對我的工作進(jìn)行答疑解惑。在救助站的時(shí)候，除了在站內(nèi)提供信息咨詢，也會(huì)根據(jù)網(wǎng)格管理員的消息進(jìn)行外展活動(dòng)。東城區(qū)實(shí)行了網(wǎng)格化管理，每個(gè)網(wǎng)格管理員將自己這片的各種情況上報(bào)網(wǎng)格管理中心，中心會(huì)將流浪乞討人員等跟救助站相關(guān)的轉(zhuǎn)給我們。
每次收到網(wǎng)格管理員的消息出外展，第一項(xiàng)就是要甄別對方是職業(yè)乞討還是非職業(yè)，職業(yè)乞討有一些典型的特征，也有很明顯的目的。如果是非職業(yè)的乞討人員，有低保證明的話，屬于國家救助的范圍，我們也不能對其進(jìn)行救助。如果有低保證明，但是非北京戶籍，如果愿意返鄉(xiāng)，我們也可以將其送返。
東城區(qū)和西城區(qū)都只有救助咨詢站，不同于其他城區(qū)的救助管理站，咨詢站只提供信息咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，需要救助的人員會(huì)轉(zhuǎn)接給其他救助站或者將其送返到家鄉(xiāng)。送返或勸離后，社工的工作是對其進(jìn)行后續(xù)跟蹤。一般情況下，北京籍人口，會(huì)聯(lián)系相關(guān)街道對其進(jìn)行安置，非京籍就在送返后，聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呐沙鏊⒕游瘯?huì)、村委會(huì)等部門對其進(jìn)行安置。
如果相關(guān)部門答復(fù)他已經(jīng)有了基本的生活保障，重新回歸社會(huì)，我們就可以就此結(jié)案了。有的流浪者是來京找工作一時(shí)沒有找到，我們也可以利用自身能夠聯(lián)系到的資源為他找一份工作，讓他離開救助站后能自己保障生活。項(xiàng)目時(shí)間一年半，我要完成至少20例個(gè)案。
溝通的時(shí)候需要很注意方式，先了解他的情況和眼前最迫切的需求，如果需要，可以先給他提供一些吃穿上的幫助，就可以先建立一個(gè)信任關(guān)系，然后再談具體怎么幫助他。
才不到半年時(shí)間，我對東城區(qū)每個(gè)重點(diǎn)片區(qū)都很熟悉了，比如故宮北門那邊。旅游旺季的時(shí)候全世界的游客都來到這里，很多職業(yè)乞丐也聚集到此處。經(jīng)常過來轉(zhuǎn)，我發(fā)現(xiàn)這些乞討的人里也分出三六九等，有的人可以長期占住一個(gè)好位置。我們沒有執(zhí)法權(quán)，只能用盡量人性化的方式與他們交流，進(jìn)行勸導(dǎo)，一定不能起沖突。有時(shí)候?qū)Ψ綗o法自圓其說，自己就暴露了，便不吭聲地走開。有時(shí)候問多了，對方就會(huì)破口大罵。被罵的時(shí)候不少，但也有的職業(yè)乞討人員比較溫和，經(jīng)常見到的一位雙腿殘疾的大哥，會(huì)主動(dòng)打個(gè)招呼，表示不妨礙我們工作。
救助本身就是一個(gè)很復(fù)雜的工作，需要一些專業(yè)的方式和技巧。有的人一說話就可能跟救助對象吵起來，有的可能問不出來什么。這些恰恰可能是體制內(nèi)多少帶有行政化色彩的工作人員所不能做到的。對于我們社工來說，會(huì)更關(guān)注服務(wù)對象的生存狀況。
我還有一個(gè)任務(wù)，就是幫救助站的工作人員做心理減壓。長期處理救助的事情，大家面對的各種壓力很大，都可能產(chǎn)生一些情緒、心理問題，所以有意識(shí)地給員工做了心理減壓訓(xùn)練，并普及一些社會(huì)工作的理念和價(jià)值觀。（七彩昀社工事務(wù)所王嘉）
?
