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2014-03-12 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 張明敏
2014年3月8日凌晨2點(diǎn)40分，馬來(lái)西亞航空公司與一架載有239人的波音777-200飛機(jī)失去聯(lián)系，該飛機(jī)航班號(hào)為MH370，原定由吉隆坡飛往北京。該飛機(jī)本應(yīng)于北京時(shí)間2014年3月8日6:30抵達(dá)北京。目前，包括中國(guó)在內(nèi)的11個(gè)國(guó)家均已投入到緊急搜救當(dāng)中。
事件發(fā)生后的第二天，公益組織當(dāng)中，臺(tái)灣慈濟(jì)慈善基金會(huì)是最先抵達(dá)失聯(lián)者家屬集中的麗都飯店。在此次“馬航事件”中臺(tái)灣慈濟(jì)慈善基金會(huì)總有50位志工參與志愿服務(wù)，其中北京35位，馬來(lái)西亞15位。
該基金會(huì)北京代表處志工廖明仁在9日中午接受《公益時(shí)報(bào)》采訪時(shí)表示：“目前家屬情緒還算穩(wěn)定，事件不確定發(fā)展時(shí)間越長(zhǎng)，就更需要的有效安撫，慈濟(jì)在作進(jìn)一步了解后會(huì)制定相關(guān)的關(guān)懷策略。”
在家屬等候的休息室內(nèi)，臺(tái)灣慈濟(jì)慈善基金會(huì)的志工身著深藍(lán)色統(tǒng)一服裝，在現(xiàn)場(chǎng)做一些搬椅子、端水等輔助工作，家屬有需求時(shí)他們便上前做解答、提供幫助。
曾云姬也是臺(tái)灣慈濟(jì)慈善基金會(huì)北京代表處的志工，她作為該機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)言人接受了《公益時(shí)報(bào)》記者的采訪。
曾有失聯(lián)者家屬向《公益時(shí)報(bào)》記者表示：“8號(hào)家屬獲知航班未在北京落地后心情都很焦急，而在這一整天中并未有任何組織機(jī)構(gòu)前來(lái)處理事件或安撫家屬，直到9號(hào)上午才有。”
曾云姬說(shuō)：“事件發(fā)生之后不管是航空公司還是慈濟(jì)等公益組織都會(huì)有一個(gè)反應(yīng)時(shí)間，慈濟(jì)馬來(lái)西亞分部在失聯(lián)后及時(shí)向馬航了解了失聯(lián)家屬相關(guān)信息，馬航也提出希望慈濟(jì)赴華進(jìn)行工作，因?yàn)轱w機(jī)失聯(lián)的事件不會(huì)經(jīng)常碰到，誰(shuí)都希望事件朝著好的方向發(fā)展，所以在掌握事態(tài)發(fā)展動(dòng)向之前我們只有了解信息和等待安排。”
慈濟(jì)安撫和情緒控制方面具有專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)，目前，在航班位置仍不明朗，并不斷有負(fù)面信息傳來(lái)的情況下，慈濟(jì)建議多向失聯(lián)家屬傳遞一些正面信息。
據(jù)IBM公司一位馬姓員工失聯(lián)者的親屬告訴《公益時(shí)報(bào)》記者，“目前在家屬安撫工作上語(yǔ)言成為了很大障礙，由于馬來(lái)航空來(lái)華志愿者中大多只會(huì)使用英文，這對(duì)于很多80后失聯(lián)者的父母安撫溝通產(chǎn)生困難，大多都是由稍懂英語(yǔ)的年輕人跟馬來(lái)志愿者溝通后再轉(zhuǎn)述給這些失聯(lián)者的父母。”
家屬訴求方面，目前，馬航方面已召開(kāi)數(shù)次新聞發(fā)布會(huì)，并選擇每十分鐘與家屬溝通一次的方式進(jìn)行安撫，并就家屬反映較為集中的赴吉隆坡處理相關(guān)事宜的訴求作出回應(yīng)。“每名失聯(lián)者可以有2名直系親屬第一批乘機(jī)赴吉隆坡，馬航承擔(dān)一切費(fèi)用。”9號(hào)晚，護(hù)照和簽證等相關(guān)事宜已經(jīng)在辦理中。據(jù)曾云姬介紹，“目前，慈濟(jì)也在協(xié)助MH370航班需要前往吉隆坡的失聯(lián)家屬填寫(xiě)申請(qǐng)表、聯(lián)系相關(guān)事宜等。”
北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授劉能表示，當(dāng)突發(fā)災(zāi)難發(fā)生后心理安慰十分必要，此時(shí)，很多信息處在一種不確定狀態(tài)，讓不確定的信息漫天飛容易對(duì)家屬造成二次甚至多次傷害。對(duì)于這次馬航事件，臺(tái)灣慈濟(jì)的介入很及時(shí)，在國(guó)內(nèi)像這種能提供及時(shí)專(zhuān)業(yè)的心理安撫服務(wù)的團(tuán)體不多，這正是內(nèi)地民間組織需要學(xué)習(xí)的地方。“說(shuō)到心理安撫和慰藉，很多人認(rèn)為就是經(jīng)常陪在一個(gè)人身邊，這只是很基礎(chǔ)的部分，而更多的是需要有專(zhuān)業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)型的專(zhuān)門(mén)組織按照服務(wù)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)提供不同服務(wù)。”
(公益時(shí)報(bào)記者 張明敏)
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