說起流浪者，大家可能想到的是衣衫襤褸、疲倦不堪的落魄形象，但在英國，這群流浪者化身成了很受歡迎的導游，帶領游客感受歷史悠久的倫敦景觀。這個模式的開啟為流浪者提供了得以生存的手段，更重要的是通過與流浪者的接觸相處，人們改變了對流浪者的偏見，重新去思考流浪者的價值和意義。

    未知旅途(unseen tour)最初的創(chuàng)立來自于一次分送襪子給流浪者的活動，初期由一群年輕人創(chuàng)立“The Sock Mob”組織，每周定期在網絡上召集志愿者和流浪者一起漫步倫敦，并分送他們衣服、襪子與食物，甚至在假日時和街友一起野餐、劃船、喝咖啡、打保齡球。這種模式持續(xù)了五年后，Sock Mob意識到這并非長久之計，要發(fā)展出一套讓街友得以自立、重拾自信并重建社交圈的健全模式才是持續(xù)發(fā)展之道。

    2009年他們突發(fā)奇想：何不把這些對倫敦大街小巷了如指掌的流浪者們，轉變成這個城市的另類導游？對他們而言，這再合理不過了。因為世界知名的倫敦大橋、柯芬園、磚頭巷等地不僅是游客的觀光勝地，更是某些街友的“家”；這些人了解倫敦的大街小巷：街頭的涂鴉、昏暗的地下道、每天在眼前上演的奇聞軼事，他們眼中的倫敦，擁有另一種風貌。

    通過兩個多月與街友的密集開會，Sock Mob真的設計出一條從倫敦大橋出發(fā)，融合歷史、文化與街頭故事的徒步旅游路線，并結合倫敦藝穗節(jié)(London fringe festival)活動，展開了第一次冒險嘗試。

    很快，這種獨特的旅游體驗迅速傳開。2010年，Sock Mob收到UN Ltd這個補助社會企業(yè)的組織提供的4,000英鎊作為第一筆啟動資金，正式成立了“另眼看倫敦”，并推出兩條試點路線，在“世界街友日(World Homeless Day)”當天正式啟動。這一次，除了40位報名的游客之外，還有數(shù)家報紙與電視媒體抵達現(xiàn)場，而在接下來的三周，人數(shù)爆增為上百人，來自四面八方的游客和海外媒體慕名而來，未知旅途陸續(xù)受到英國衛(wèi)報、時代雜志、BBC電臺以及美國Huffington Post等國際媒體爭相報道。

    商業(yè)模式解決社會問題

    創(chuàng)立至今，未知旅途已經發(fā)展出六條旅游路線供游客選擇，每條路線的門票均收費12元英鎊，在慶祝成立五周年期間，還開放了部分免費名額讓游客們體驗不同的倫敦游覽。未知旅途把大部分的收入保留給參與導覽的流浪者。60%的營收直接支付給導游，而剩下的40%作為組織運營的必要開支、導游的話費補貼、交通補貼以及日后的訓練經費，從而讓更多的街友得以勝任導覽工作。需要提及的一點是，參加未知旅途的導游們要提前接受為期三個月的培訓，以保證服務質量。另外，未知旅途也提供零利率貸款給街友導游應急，導游每月固定償還自己導覽10%的收入，直到貸款還清為止。通過這六條旅游路線，未知旅途為街友們創(chuàng)造收入，幫助街友建立自信，自立自強。

    未知旅途設立的目標是在城市的不同地區(qū)給游客提供一些不一樣的旅程或者有趣的視角。自2010年建立以來受到了游客和街友們的歡迎，甚至在倫敦掀起了預約游覽熱潮。據(jù)報道，未知旅途2015年游客的預訂數(shù)量比上一年增長一半以上。創(chuàng)立至今，這個組織已經有20名固定導游，帶領過12000名游客游覽倫敦各個地區(qū)，團隊的工作人員們和志愿者在后臺不斷提供支持，給游客創(chuàng)造難忘的旅游經歷，這種模式也被推廣復制到其他城市，越來越多的流浪者加入這個組織。

    未知旅途的共同創(chuàng)立者Faye Shields說：“快速增長的業(yè)務量讓組織迅速發(fā)展，我們的工作人員有時候甚至可以快速地判斷一個街邊流浪者。坦誠地說，每個人都有可能因為各種原因成為街頭露宿者，比如裁員、結束某種關系或者疾病。我們希望通過與未知旅途的導游的相處，鼓勵人們重新思考對流浪者的看法?！笨梢?，這種模式的確立不僅僅是一種針對流浪者的扶貧救助的方式，而是希望給傳統(tǒng)旅游注入一股創(chuàng)新的發(fā)展動力。

    名聲漸漸傳開之后，許多企業(yè)、學校團體和海外游客也紛紛加入報名行列。目前有50%的顧客來自外籍旅客（背包客、國際學生等），50%則來自倫敦當?shù)鼐用?，可見街友導游從不一樣的角度出發(fā)，對當?shù)鼐用褚蚕喈斢形Α?/p>

    創(chuàng)辦人Lidija Mavra談到，Unseen Tours不是定位在為無家可歸的人服務，也不是指導他們該如何過生活，而是希望和街友一起創(chuàng)造機會，并由他們自己決定如何把握這些機會，也讓民眾更能體會他們的真實生活。Unseen Tours 最終的目標是要讓街友能自己承攬這間公司的營運工作，并能獨立訓練其他街友加入導覽行列。

    良好的社會效益

    未知旅途的導游Henri說：“我在未知旅途工作之前是一個住在東倫敦街頭的流浪者。我非常高興能夠有一個機會成為這個地區(qū)的導游，這樣我就能夠賺取基本收入來維持基本生活和幫助更多的流浪者。在現(xiàn)實生活里，任何人都有可能成為流浪者，但是我們不應該停留在流浪者的頹廢、無助的印象里。我希望能夠透過自己專業(yè)的解說，重新定義人們對于“流浪者”的刻板印象。我想讓更多人知道，我們并沒有那么糟。在未知旅途的工作改變了我的生活，現(xiàn)在我的人生完全轉變了。我已脫離露宿街頭的流浪者生活租上了一個公寓，但我仍然愿意每個周末回來擔任Unseen Tours的導游?，F(xiàn)在我也對未來生活充滿信心，相信會越來越好?！?/p>

    Henri住在倫敦已逾15年，著名的倫敦老街(Old Street)路旁曾是他的家。他最初來倫敦學習是為了學習室內設計學位，曾當了多年的畫家和裝飾設計師。直到后來他結婚買房，到后來關系結束，他成為了一個無家可歸的流浪者。加入未知旅途的五年里，他得到的旅客贊譽非常高。

    另外一位導游Viv每周透過導覽工作可以賺取至少30英鎊（約人民幣280元）的收入，另外還可獲得每月60英鎊（人民幣560元）的交通費與電話費補貼。“收入雖然不多，但卻非常值得。”Viv說，這份工作讓她每天的生活重新有了目標與尊嚴。

    在游客的反饋中，這些導游們也得到了非常高的評價。在英國TripAdvisor網站上可以看到很多游客的一致好評，到目前為止，已經有188個反饋，其中有180個是被評為優(yōu)秀的。

    結語 

    在這個案例我們可以借鑒的經驗有：

    可持續(xù)發(fā)展的眼光，從一個非營利組織轉變成社會企業(yè)，需要背后團隊的戰(zhàn)略性的眼光。其中一個創(chuàng)始人曾表示，因為看到很多流浪者在生活里遭到歧視而難過，Sock Mob短暫的救助模式并不能改變這個群體的根本狀況。Sock Mob五年的運營讓他們對這個群體有了很深的了解，Sock Mob團隊開始設計能夠針對他們的所長去創(chuàng)造一個可持續(xù)發(fā)展的模式，并展開了第一次創(chuàng)新地嘗試。

    市場化的管理運作，可復制的商業(yè)模式。自給自足的運營模式既為組織的運營提供了足夠的保證，也在一定程度上表明了這些導游服務的質量能經受起市場競爭的考驗。據(jù)報道，未知旅途的模式創(chuàng)立之后，受到廣泛好評，具有普遍的適用性，可以復制在其他地區(qū)或者國家。

    重新發(fā)現(xiàn)群體價值。未知旅途的設立最大的意義在于改變了人們對流浪者的看法，人們開始重新發(fā)現(xiàn)并認可了這些流浪者的價值，在社會上產生了良性效應。從這些圖片我們也可以看到，這些當上了導游的流浪者們的整體的形象也有很大的變化，往日的頹廢不堪早已不見了，多了幾份自信和開朗。

    （據(jù)公益慈善學園）

    ■ 潘沁宇