■ 本報(bào)記者 張明敏

    近  段時(shí)間，中國慈善聯(lián)合會(huì)、上海聯(lián)勸公益基金會(huì)、廣州市滿天星青少年公益發(fā)展中心等多家社會(huì)組織發(fā)布聲明稱，自家機(jī)構(gòu)信息遭遇不法分子冒用。不法分子打著公益旗號，以‘捐贈(zèng)返利’‘做任務(wù)返現(xiàn)’等名義邀約公眾參與刷單等活動(dòng)，但隨著投入金額逐漸增大，返現(xiàn)承諾并未兌現(xiàn)，導(dǎo)致不少人因此產(chǎn)生損失。

    假借公益之名行騙屢見不鮮，且手法花樣不斷翻新，受騙群眾眾多。這給社會(huì)組織品牌、機(jī)構(gòu)公信力、行業(yè)發(fā)展帶來一定損害。公益機(jī)構(gòu)為何會(huì)頻頻躺槍？此類危機(jī)該如何解決？除了發(fā)布聲明還有哪些辦法？

    北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，北京大學(xué)公共傳播與社會(huì)發(fā)展研究中心主任，紅十字國際學(xué)院人道傳播與資源動(dòng)員中心主任師曾志表示，公益機(jī)構(gòu)信息被冒用是公益破圈傳播的結(jié)果之一。

    頻頻“躺槍”的公益機(jī)構(gòu)

    廣州市滿天星青少年公益發(fā)展中心（簡稱“滿天星公益”）是一家專注于推廣鄉(xiāng)村兒童閱讀的機(jī)構(gòu)。

    去年11月，滿天星公益的公眾號后臺(tái)不時(shí)收到用戶發(fā)來“完成”的消息，一款名為“樂善APP”的軟件成為用戶投訴的對象。用戶稱，通過微信群、釘釘群、QQ群的個(gè)人和團(tuán)體進(jìn)入群聊后，被要求下載該款軟件，通過“做單提現(xiàn)”“公益競猜”等方式參與活動(dòng)，既可做公益又能獲得收益。

    根據(jù)該機(jī)構(gòu)提供的后臺(tái)信息截圖顯示，用戶通過樂善APP做單，第一步需要在公眾號搜索“公益慈善項(xiàng)目聯(lián)盟”點(diǎn)贊或關(guān)注；第二步，做好任務(wù)后把截圖私信發(fā)給接待員并備注第幾單；第三步在群里回復(fù)“完成”。連續(xù)做完19至20單任務(wù)后，將截圖發(fā)至接待員領(lǐng)取8.8元報(bào)酬。

    在多次完成這一任務(wù)后，詐騙手法升級：要求用戶在一個(gè)名為“騰訊公益單”的項(xiàng)目中，投資提現(xiàn)“參與公益”。不少用戶在前期做完任務(wù)后，繼續(xù)參與后期公益“投資”，但隨著金額累計(jì)增大，會(huì)出現(xiàn)提現(xiàn)失敗的情況。用戶因此成為詐騙受害者。

    滿天星公益創(chuàng)始人梁海光表示，參與者在活動(dòng)中更多還是看到了投入回報(bào)，以逐利的心態(tài)在參與活動(dòng)，用戶認(rèn)為在做公益的同時(shí)還能掙錢，一舉多得?！膀_子正是利用了公眾的這種心態(tài)，以公益之名吸引人們奉獻(xiàn)善心善意，讓其放松警惕，先投錢再掙錢給公眾以期許，兩者結(jié)合完成騙局?！?/p>

    機(jī)構(gòu)遭遇詐騙后，滿天星公益第一時(shí)間發(fā)布聲明，闡述機(jī)構(gòu)立場撇清與詐騙活動(dòng)關(guān)系，通過后臺(tái)留言互動(dòng)來給用戶解釋。由于用戶參與活動(dòng)的捐贈(zèng)并非進(jìn)入機(jī)構(gòu)賬戶，而是進(jìn)入“樂善APP”，機(jī)構(gòu)并不承擔(dān)退款義務(wù)。但在滿天星公益的后臺(tái)，被騙公眾的詢問紛至沓來，給機(jī)構(gòu)帶來巨大回復(fù)量，耗費(fèi)大量人力。

    “聲明發(fā)出后，后臺(tái)留言確實(shí)少了許多，但機(jī)構(gòu)聲譽(yù)已經(jīng)受到破壞，一些被騙群眾財(cái)務(wù)損失有的高達(dá)數(shù)十萬元，這令我們公益從業(yè)者不免感到遺憾?！绷汉９庹f，“由于機(jī)構(gòu)品牌被冒用使得聲譽(yù)產(chǎn)生影響，并未有實(shí)質(zhì)性資金受損，報(bào)警后暫未獲得立案?！?/p>

    為何公益之名總被冒用

    冒用“公益”之名實(shí)施詐騙的網(wǎng)絡(luò)騙局，已成為不法分子手中一張頻頻打出的“王牌”。

    4月25日，中國醫(yī)學(xué)聽力發(fā)展基金會(huì)發(fā)布聲明稱，有不法分子冒用該基金會(huì)名義，通過淘寶網(wǎng)站及其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等渠道，假借該基金會(huì)公益項(xiàng)目籌款二維碼實(shí)施詐騙。聲明稱，該基金會(huì)從未與任何單位或個(gè)人合作，從未開展任何形式的“捐贈(zèng)返利”“做任務(wù)返現(xiàn)”等活動(dòng)。

    稍早前，國家鄉(xiāng)村振興局在其官網(wǎng)也發(fā)布了一則公告。公告稱，發(fā)現(xiàn)有不法分子以“鄉(xiāng)村振興共同富裕戰(zhàn)略辦公室”名義，印發(fā)所謂的《共同富裕專項(xiàng)補(bǔ)助資金撥付實(shí)施方案》，建立有關(guān)微信群或下載APP，分類型要求支付不同金額并領(lǐng)取紅利的活動(dòng)。經(jīng)與相關(guān)部門核實(shí)，明確無“鄉(xiāng)村振興共同富裕戰(zhàn)略辦公室”，所謂“實(shí)施方案”為造假，其經(jīng)營方式具有明顯詐騙特征。

    記者發(fā)現(xiàn)，這些APP的返現(xiàn)詐騙套路基本一致，即要求公眾以捐錢做任務(wù)的方式進(jìn)行，公眾在前幾次嘗試小額捐款后獲得了一定回報(bào)，讓大家顯得有利可圖。之后，騙子會(huì)再要求用戶持續(xù)加大投入以獲取更多回報(bào)。這與商業(yè)詐騙手法相差無幾。

    梁海光說，不法分子蹭上社會(huì)組織、以公益之名進(jìn)行詐騙。詐騙分子對于“合作機(jī)構(gòu)”選擇也有講究，因?yàn)橛霉鏅C(jī)構(gòu)的名頭相對成本較低?！叭绻坝霉?、檢、法等權(quán)力部門之名開展詐騙活動(dòng)，行騙成本較高。公、檢、法部門本身就具有強(qiáng)烈的反制追訴能力，但公益機(jī)構(gòu)相對來說就顯得弱勢，維權(quán)能力一般。”

    據(jù)了解，滿天星公益被不法分子“盯上”后，該機(jī)構(gòu)后臺(tái)收到很多“完成”字樣的留言。事后證明，用戶在關(guān)注假冒公益機(jī)構(gòu)行騙APP后，通過給機(jī)構(gòu)留言“完成”，即能獲得相應(yīng)金額的回報(bào)。但一些公眾在多次做任務(wù)、“捐贈(zèng)”大額資金后，最終會(huì)遭遇提現(xiàn)失敗而被騙。

    輿情面前如何“轉(zhuǎn)危為機(jī)”

    在察覺到被不法分子冒用身份實(shí)施詐騙后，滿天星公益立刻發(fā)布聲明，在一定程度上打消了公眾疑慮。機(jī)構(gòu)在聲明中表明自己的立場以正視聽，也取得一定效果。不過，公益機(jī)構(gòu)在遭遇身份被冒用等輿情危機(jī)時(shí)，究竟應(yīng)該如何行動(dòng)？除了發(fā)布聲明外還能做什么？

    師曾志表示，第一步應(yīng)發(fā)布聲明，這也是必須要做的工作。機(jī)構(gòu)需要闡述自己的立場，辨明是非，更需要積極檢討，不斷反思工作方式方法，避免被再次被不法分子利用。第二步，應(yīng)該將“?！鞭D(zhuǎn)為“機(jī)”。社會(huì)組織應(yīng)該及時(shí)在輿論的批評聲中找到自己的位置，利用危機(jī)把自身項(xiàng)目做得更好。“積極利用事件曝光度，讓公眾知道社會(huì)組織的行動(dòng)和項(xiàng)目意義，從而獲得更多支持。不要深陷輿論中，與其與人爭論好壞對錯(cuò)，不如身體力行面向未來?！?/p>

    據(jù)師曾志觀察，一些公益機(jī)構(gòu)在接受輿情大考之后，反而正向的知名度上升，這是機(jī)構(gòu)一直堅(jiān)持開展的扎實(shí)項(xiàng)目起到了作用。“面對巨大輿情，考驗(yàn)的還是機(jī)構(gòu)項(xiàng)目的內(nèi)容和質(zhì)量。公益機(jī)構(gòu)應(yīng)該有承受輿情的勇氣和擔(dān)當(dāng)，輿情存在本身就是在解決社會(huì)問題。更困難和具有挑戰(zhàn)的事情都會(huì)碰到，面對輿情更應(yīng)該具有定力?！?/p>

    有觀點(diǎn)指出，在傳播學(xué)中，“大眾傳播”和“人際傳播”是傳播的兩種模式。前者以陌生人為主，后者以熟人為主。相對于陌生人，熟人騙取信任更容易讓人中招，社會(huì)組織從業(yè)者在交友或業(yè)務(wù)合作時(shí)應(yīng)該擦亮眼睛，仔細(xì)甄辨，可以避免一些不必要的麻煩。

    “過去公益慈善不像現(xiàn)在這樣具有廣泛的影響力，公眾對公益慈善的認(rèn)知較淺。而正是公益的破圈傳播效應(yīng)，讓公益逐漸走入公眾視野，也讓其被別有用心之人盯上，冒用公益機(jī)構(gòu)信息從事非法活動(dòng)?！睅熢菊f。

    傳播破圈需要共同維權(quán)

    科技發(fā)展帶來傳播革命，互聯(lián)網(wǎng)快速推動(dòng)新事物發(fā)展，一些反詐APP、反詐公益主播成為反詐路上的急先鋒。社會(huì)組織也可以利用法律武器來捍衛(wèi)機(jī)構(gòu)的品牌權(quán)益，用法律為機(jī)構(gòu)維權(quán)。

    2021年6月17日，公安部召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)全國公安機(jī)關(guān)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪舉措成效。據(jù)公安部刑事偵查局副局長姜國利介紹，公安部推出了國家反詐中心APP和宣傳手冊，努力為人民群眾構(gòu)筑一道防詐反詐的“防火墻”。目前，國家反詐中心APP全國注冊用戶已超過6500萬，已向用戶發(fā)送預(yù)警2300萬次，接受群眾舉報(bào)涉詐線索65萬條，在防范詐騙工作中發(fā)揮了重要作用。

    師曾志表示，技術(shù)的提升可以阻擋、規(guī)避、修正一些不良社會(huì)現(xiàn)象，但技術(shù)的進(jìn)步不能解決所有社會(huì)問題，技術(shù)與社會(huì)輿情只會(huì)形成水漲船高的趨勢。

    “社會(huì)組織應(yīng)該在反詐方面作出聯(lián)合研究倡導(dǎo)，進(jìn)而平攤成本、提高效率。我們不能單靠一兩個(gè)組織維權(quán)，這種維權(quán)成本太高，而是應(yīng)該協(xié)同開展政策梳理、培訓(xùn)業(yè)務(wù)等活動(dòng)，共同鑄就反詐聯(lián)盟?！睅熢菊f。